问题背景
近期南京广电宽带用户频繁反映网络速度不达标，尤其在晚间高峰时段，视频卡顿、游戏延迟等问题集中爆发。根据江苏省通信管理局数据，2023年第三季度针对该运营商的投诉量同比上升37%。
用户投诉案例
- 玄武区用户反映签约500M套餐实测不足200M
- 秦淮区多户居民遭遇晚间断网问题
- 雨花台区用户投诉维修响应超48小时
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 62% |
| 服务响应慢 | 25% |
| 资费争议 | 13% |
官方回应
南京广电网络发言人表示，已启动网络扩容工程，计划在2024年第一季度前完成主城区80%小区的设备升级。同时承认部分地区存在基础设施老化问题，承诺加强运维团队建设。
技术分析
- 同轴电缆传输存在带宽瓶颈
- 共享带宽模式导致高峰时段拥堵
- 网络节点设备更新滞后
用户建议
消费者协会提醒用户：签约前应要求现场测速，保留测速记录；遇到网络故障时，可通过工信部投诉平台维护权益；定期检查路由器等终端设备性能。
南京广电宽带需加快网络改造进度，提升服务质量透明度。用户应提高维权意识，监管部门需加强第三方测速体系建设和常态化监督，共同推动家庭宽带服务质量提升。
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