常见报修原因
近期兴宁联通宽带用户反馈报修后恢复延迟，主要涉及以下情况：
- 区域性光缆中断或基站故障
- 用户端设备（光猫/路由器）硬件损坏
- 报修信息登记不完整导致定位困难
故障处理流程
- 客服系统接收报修工单
- 技术部门进行远程诊断
- 派发属地维修人员现场处理
- 修复后系统回访确认
用户应对措施
当遇到报修延迟时建议：
- 通过联通APP实时查询工单状态
- 保持预留电话畅通接收通知
- 提前准备设备型号等关键信息
故障处理难点
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 区域断网 | 6-8小时 |
| 设备故障 | 24-48小时 |
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