一、联系卖家确认政策
首先通过购买平台或销售凭证联系商家，确认是否满足退货条件。重点关注设备使用期限、外观完整性、套餐激活状态等要求，特别注意部分商家要求流量未使用且未绑定其他设备。若涉及充值套餐，需确认是否支持余额退款。
二、准备退货材料
- 设备本体及完整包装（含充电线、说明书）
- 购买凭证（电子发票或纸质收据）
- 实名认证注销证明（如已实名登记）
- 充值记录截图（包含订单号和运营商信息）
三、物流寄回流程
- 获取商家提供的退货地址和物流要求
- 拍摄设备外观和IMEI码留存证据
- 选择可追踪的快递服务（建议保价）
- 保留物流单号直至退款完成
四、退款处理周期
商家签收后一般需3-7个工作日验机，通过官方渠道（www.bajika.cn）可缩短至1-3个工作日。退款路径按原支付方式返回，余额退款需额外提供运营商注销证明。
五、特殊情况处理
若遇商家推诿，可拨打区号+12315投诉，需准备：设备ID、充值记录、商家全称等信息。非正规渠道购买的设备可能无法办理退款，建议优先选择带运费险的正规产品。
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