办理渠道说明
中国移动宽带退网业务提供线上线下双渠道办理。用户可选择携带材料至实体营业厅，或通过移动官方APP在线申请退网服务。
必备材料清单
办理退网需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线下营业厅查询
通过以下方式查询就近营业厅：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录中国移动官网「服务大厅」页面
- 使用「中国移动」APP定位导航功能
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 08:30-19:30 |
| 社区服务站 | 09:00-18:00 |
线上办理流程
通过中国移动APP办理退网的操作步骤：
- 登录APP进入「宽带专区」
- 选择「业务办理」→「退订服务」
- 根据提示上传设备照片
- 提交在线退网申请
注意事项
退网前需结清所有费用，设备缺失可能产生赔偿金。业务办理后3个工作日内将有专员上门回收设备。
建议优先选择线下营业厅办理退网，可现场完成设备核验与费用结算。如选择线上办理，请确保上传材料清晰完整，避免因信息不全导致流程延误。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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