故障自查步骤
在联系维修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
官方联系方式
可通过以下渠道提交维修申请：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 移动营业厅APP：服务→故障报修→填写工单
- 微信公众号：中国移动10086→在线客服
报修后注意事项
提交工单后需注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 确保设备处于通电状态
维修进度查询
通过以下方式了解处理进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXBX至10086 |
| APP查询 | 我的工单→服务记录 |
常见问题解答
- 维修是否收费？
- 非人为损坏且在保修期内免费维修
- 响应时间多久？
- 城区4小时内响应，乡镇8小时内响应
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