网络稳定性问题
大量用户反映宽带频繁断线、网速波动明显，尤其在晚间高峰时段，视频加载延迟、游戏卡顿现象突出。
- 线路维护周期过长
- 机房设备超负荷运行
- 未提前通知的临时检修
售后服务响应迟缓
故障报修后平均等待时间超过48小时，且工程师上门处理效率低下，多次投诉仍无法彻底解决问题。
- 电话转接：平均6分钟
- 工单派发：12-24小时
- 故障修复：72小时以上
资费透明度不足
合约套餐存在隐形收费条款，例如：
- 未明示的设备租赁费
- 提速包自动续订规则
- 违约金计算方式模糊
宣传与实际服务不符
营销广告承诺的“千兆宽带”实测速率仅达标30%-50%，光纤覆盖区域与宣传地图存在明显偏差。
区域覆盖不均
城乡接合部及老旧小区长期处于网络建设盲区，部分用户签约后被告知无法安装。
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