一、故障确认与自查
遇到网络异常时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启设备等待3分钟再测试
二、官方客服热线
拨打10086转接宽带专席：
- 按语音提示选择【故障报修】
- 提供宽带账号/身份证号验证
- 描述具体故障现象和时间节点
三、线上渠道报修
通过中国移动APP提交工单：
- 登录APP首页选择【宽带专区】
- 点击【自助排障】生成诊断报告
- 上传故障截图提交电子工单
四、营业厅现场处理
携带身份证至黄冈各服务网点：
- 黄州大道主营业厅：08:30-18:30
- 开发区智慧体验店：09:00-20:00
五、故障跟进技巧
建议记录以下关键信息：
- 工单编号与受理时间
- 维修人员联系方式
- 承诺解决时限
通过多渠道报修配合有效信息反馈，可显著缩短故障处理周期。建议优先使用线上渠道获取实时进度更新，复杂问题建议留存现场检测记录。
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