事件背景
近期多位黄冈市民反映，在办理移动宽带销户业务时遭遇多重阻碍。用户普遍表示，在合约到期后仍被要求继续履行服务协议，且销户流程存在以下突出问题：
- 营业厅多次推诿办理
- 违约金计算标准不透明
- 线上渠道无法受理
销户流程痛点
据实地调查，黄冈移动宽带销户需完成以下步骤：
- 提前30天到指定营业厅预约
- 归还全套设备并支付检测费
- 签署终止协议等待审核
有用户反映设备归还后仍被持续扣费，工作人员解释为”系统延迟”。
合约期续约争议
多位合约到期用户遭遇自动续约：
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性续约 | 43% |
| 违约金纠纷 | 35% |
解决建议
法律专家建议消费者采取以下维权措施：
- 保存业务受理单等书面证据
- 通过12300工信部投诉平台反映
- 必要时提起民事诉讼
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