服务热线与在线渠道
拨打官方24小时维修专线：020-12345678，接通后按语音提示选择故障类型。关注微信公众号”黄埔村移动服务”，点击菜单栏”在线报修”提交工单。
- 工作日：8:30-20:00
- 周末及节假日：9:00-18:00
自助报修流程
- 准备宽带账号和身份证信息
- 描述具体故障现象
- 确认联系地址和上门时间
建议提前重启光猫设备，排除临时性网络波动问题。
常见问题处理
- 光猫红灯常亮：检查光纤接口是否松动
- 网络频繁断线：记录断线时间点报修
- 网速不达标：使用有线连接测试速度
维修进度查询
通过短信接收的工单编号，在官网”服务进度”栏目查询工程师联系方式，紧急情况可致电客服加急处理。
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