退订前准备材料
办理移动宽带退订业务需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 光猫、路由器等设备（需完好归还）
- 最近一期缴费凭证
线上退订操作步骤
- 登录中国移动APP或网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带业务管理」选项
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待客服人员电话确认
线下营业厅办理流程
黄岛区用户可前往以下指定营业厅办理：
- 长江路旗舰营业厅（地址：长江中路88号）
- 薛家岛服务点（地址：金沙滩路12号）
费用退还说明
费用退还遵循以下规则：
- 预付费用户：剩余费用在次月返还至账户余额
- 后付费用户：已缴纳的押金在设备归还后15个工作日内退还
- 合约期内退订需支付违约金（具体金额按合同约定）
常见问题解答
Q：退订后多久生效？
A：业务受理后次月1日零点正式生效。
Q：设备损坏如何赔偿？
A：按设备原价的80%收取折损费，具体标准见官网公示。
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