退订前的必要准备
在办理中国移动宽带退订业务前，需确认合同状态及费用结算情况。若处于合约期内，可能需要支付违约金；若已过合约期，可直接申请退订。建议提前联系客服或前往营业厅核实账户状态。
必备材料清单
办理退订时需携带以下材料：
- 身份证明：身份证原件及复印件
- 宽带合同：开户时签订的协议文件
- 设备凭证：光猫、机顶盒等设备的原始收据
- 账户信息：宽带绑定的手机号码及服务密码
退订流程步骤
- 拨打10086预约退订服务
- 携带材料至指定营业厅提交申请
- 等待设备检测及费用核算
- 签署退订确认单
常见问题解答
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备原价赔偿，并提供购买凭证。
Q：退订后余额如何返还？
A：剩余费用将在15个工作日内退回原支付账户。
注意事项
- 提前备份宽带账户中的重要数据
- 确认退订后48小时内网络服务将终止
- 保留退订回执单至少6个月
办理中国移动宽带退订需系统准备材料并遵循规范流程，建议提前咨询当地营业厅获取最新政策，避免因材料缺失或流程不熟导致延误。
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