故障诊断步骤
当宽带出现故障时，请按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 使用其他设备测试网络连通性
设备重启方法
正确重启设备的操作流程：
- 完全断开设备电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变化
线路检查要点
重点检查的物理连接部位：
| 设备名称 | 检查部位 |
|---|---|
| 光猫 | 光纤接口 |
| 路由器 | WAN/LAN口 |
常见问题解决
针对典型故障的解决方案：
- 错误代码678：检查物理连接
- 频繁掉线：更换网线测试
- 网速慢：关闭后台下载程序
联系技术支持
自助报修注意事项：
- 准备10位宽带账号
- 记录故障发生时间
- 描述故障现象细节
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