一、申请退费的基本条件
- 宽带服务未开通或未激活
- 因网络故障无法修复超过15天
- 套餐资费与合同约定不符
- 用户主动取消合约（可能涉及违约金）
二、准备所需材料
申请退费需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
三、线上申请流程
通过中国移动官方渠道操作：
- 登录”中国移动APP”
- 进入”我的业务-宽带服务”
- 选择”退订与退费”提交申请
- 上传相关凭证照片
- 等待客服3个工作日内联系确认
四、线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场设备检测与归还
- 签署退费确认单
- 保留回执单用于进度查询
五、退费进度查询
退费处理周期通常为15个工作日，可通过：
- 10086客服热线按3号键查询
- 营业厅柜台提供回执单查询
- APP”服务进度”栏目查看状态
中国移动宽带退费需按规定流程提交申请，建议优先选择线上渠道办理并保留相关凭证。若遇复杂情况，可携带完整材料至指定营业厅处理，退费金额将原路返回至支付账户。
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