用户增长与覆盖进展
过去半年，黄石宽带移动服务用户规模突破20万，城区覆盖率从78%提升至92%，新增5G基站35座。农村地区通过卫星中继技术实现光纤入户，惠及12个偏远乡镇。
服务痛点分析
用户反馈显示以下待解决问题：
- 高峰时段网络拥堵
- 农村区域信号稳定性不足
- 故障响应时间超过8小时
- 资费套餐透明度争议
网络优化措施
- 部署智能流量调度系统
- 建立乡镇级维修服务站
- 升级核心机房设备
用户满意度调查
| 项目 | 城区 | 农村 |
|---|---|---|
| 网络速度 | 7.8 | 6.2 |
| 服务响应 | 6.5 | 5.9 |
未来改进计划
计划投入3000万元建设边缘计算节点，优化VR/AR等高带宽应用支持能力，同时建立7×24小时AI客服系统，力争将平均故障修复时间压缩至4小时内。
黄石宽带在基础建设层面取得显著进展，但服务质量与用户体验仍需通过技术创新和服务体系优化持续改进，特别是在差异化服务能力与应急响应机制方面存在较大提升空间。
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