一、保修前准备材料
为确保报修流程顺利，请提前准备以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 用户身份证原件或电子复印件
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
二、线上快速报修流程
通过黄石移动官方渠道提交申请可大幅缩短处理时间：
- 登录“中国移动APP”，进入“宽带服务-故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传网络诊断截图（可选）
- 提交后获取电子工单编号
三、线下服务网点支持
如需现场协助，可前往以下网点：
- 黄石港区营业厅：黄石大道128号
- 西塞山区服务点：颐阳路56号移动大厦
- 紧急故障可拨打7×24小时热线：10086转3
四、常见问题自查指南
以下问题可通过重启设备解决：
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- WiFi信号满格但无法上网
- 网速低于签约带宽的50%
五、进度查询与反馈
通过工单编号可实时跟踪处理进度：
- APP“我的工单”查看工程师联系方式
- 短信接收状态更新通知
- 修复完成后进行网速在线测试
通过预先准备材料、选择线上报修渠道、利用自助查询工具，用户可在1小时内完成黄石移动宽带故障申报，大部分问题可在24小时内由工程师远程或上门解决。
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