一、故障报修前的自检步骤
在正式报修前，请按以下步骤排查基础问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 测试其他设备能否连接网络
二、报修渠道与联系方式
可通过以下方式提交故障申报：
- 拨打24小时服务热线：10086转人工服务
- 登录中国移动APP在线报障
- 前往前川营业厅（地址：黄陂大道118号）现场登记
三、维修服务流程说明
正式受理后服务流程如下：
- 工程师2小时内响应并远程诊断
- 预约上门时间（城区4小时内到达）
- 现场故障检测与修复
- 用户签字确认服务完成
四、常见问题解决方案
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
五、服务承诺与注意事项
服务保障条款：
- 城区范围内24小时完成修复
- 免费更换故障设备（非人为损坏）
- 维修后72小时跟踪回访
通过本指南可快速完成黄陂前川地区移动宽带故障申报与处理，建议用户优先通过自助渠道排查基础问题。维修团队承诺提供高效规范的服务保障，确保用户网络畅通。
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