报修前准备
在提交报修申请前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
线上报修流程
通过移动官方渠道在线报修：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传故障现象照片（可选）
电话报修方式
拨打24小时服务热线：
- 黄骅本地客服：10086转3
- 提供用户账号和故障描述
- 记录客服提供的工单编号
线下营业厅报修
携带有效身份证件至以下网点：
| 网点名称 | 工作时间 |
|---|---|
| 黄骅中心营业厅 | 8:30-18:30 |
| 开发区服务点 | 9:00-17:30 |
故障自查指南
常见简单故障处理方法：
- 网线接口松动重新插拔
- 重置路由器至出厂设置
- 检查电脑防火墙设置
进度查询方法
提交工单后可通过以下方式跟踪：
- APP「我的工单」页面
- 致电客服查询进度
- 短信通知系统
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