故障报修前的自查步骤
遇到宽带断网时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
快速联系报修电话的三种方式
黑河移动用户可通过以下途径联系维修：
- 7×24小时服务热线：10086转宽带专席
- 本地应急电话：0456-82XXXXX（8:00-20:00）
- 绑定手机号直拨*128#触发快速响应
线上报修渠道操作指南
推荐使用中国移动官方APP提交报修：
- 登录”中国移动”客户端
- 进入「我的服务」-「宽带报障」
- 上传故障设备指示灯照片
- 提交后获取电子工单编号
故障处理进度查询
报修后可通过以下方式了解维修进度：
- 拨打10086按5号键查询
- 短信接收工单状态通知
- 客户端「服务记录」实时追踪
注意事项
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内处理 |
| 重大故障 | 6小时紧急响应 |
建议用户报修时准确提供：宽带账号、户主姓名、故障现象描述及联系电话，维修人员将优先处理信息完整的报修请求。
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