现象确认
当出现网页无法访问但社交软件正常连接的状况时，建议通过命令提示符执行 nslookup baidu.com 命令。若返回”DNS request timed out”提示，则可确认存在DNS解析异常。
本地网络检查
执行以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线物理连接状态
- 确认路由器DHCP功能正常
DNS设置修改
推荐使用公共DNS服务器地址：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
缓存清除方法
Windows系统清除DNS缓存步骤：
- 打开命令提示符（管理员）
- 输入
ipconfig /flushdns - 重启网络适配器
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系兴平联通：
- 拨打客服热线10010
- 访问营业厅现场报修
- 使用联通手机APP在线报障
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