常见故障类型
龙华移动宽带用户可能遇到以下故障现象：
- 网络完全中断（错误代码651）
- 网速异常波动（错误代码678）
- 光猫信号灯异常
- 路由器连接失败
自助修复步骤
建议按以下顺序尝试自助修复：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机APP进行信号检测
- 重置网络适配器设置
何时选择人工服务
出现以下情况时应立即联系客服：
- 设备硬件明显损坏
- 区域网络大面积中断
- 自助修复后仍未恢复
- 需要专业技术支持
服务渠道对比
| 渠道类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 在线客服 | 5-15分钟 |
| 电话报修 | 2小时内 |
| 线下营业厅 | 即时处理 |
预防措施建议
定期维护可以有效减少故障发生：
- 每月重启网络设备1次
- 保持设备通风干燥
- 及时更新固件版本
建议用户优先尝试自助修复解决简单问题，当遇到硬件故障或复杂网络问题时，及时通过官方渠道寻求专业技术支持，以最大限度减少网络中断带来的影响。
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