自助排障的优势
龙城移动宽带用户可通过官方APP或网页端完成80%的常见故障检测，包括：
- 光猫指示灯状态自检
- 网速实时测速功能
- 路由器重启远程控制
系统提供可视化指引，平均处理时间约5-15分钟，无需等待人工响应。
报修处理的特点
人工报修适用复杂网络故障，其流程包含：
- 在线填写故障描述
- 工程师远程诊断
- 预约上门服务
响应周期通常为2-4小时，但需用户配合时间安排。
效率对比因素
| 维度 | 自助排障 | 人工报修 |
|---|---|---|
| 响应时间 | 即时 | 2小时+ |
| 解决率 | 65% | 95% |
使用场景建议
建议用户根据故障类型选择：
- 断网/网速慢优先尝试自助排障
- 设备物理损坏需人工处理
- 复杂组网问题建议专业支持
操作步骤对比
自助排障标准流程：
- 登录龙城移动服务门户
- 进入「网络诊断」模块
- 按照引导完成检测
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