问题概述
佛山电信宽带用户若出现网络丢包，通常表现为游戏延迟、视频卡顿或文件传输失败。常见原因包括线路故障、设备异常或网络拥塞。
检查本地设备
执行以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
若问题未解决，可尝试更新网卡驱动程序或更换网络设备。
联系运营商
通过官方渠道报修时需准备：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间段
- ping测试结果截图
佛山电信24小时服务热线：10000
高级排查方法
技术用户可进行深度诊断：
ping 223.5.5.5 -t tracert www.foshan.gov.cn
预防措施
建议定期维护：
- 每月重启网络设备
- 避免线路弯折
- 安装防雷装置
通过系统化排查流程，90%以上的丢包问题可在2小时内定位并解决。建议用户优先进行基础设备检查，再协同运营商技术人员完成线路级诊断。
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