官方客服热线查询
龙砂移动宽带用户可通过24小时客服热线查询维修电话：
- 拨打全国统一客服号 10086
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按数字键转接人工服务
线上渠道查询方式
通过数字化服务平台快速获取维修支持：
- 官方网站：登录www.longsha.com「在线报修」模块
- 手机APP：在「我的服务」-「宽带管家」提交工单
- 微信公众号：关注「龙砂移动」发送”宽带维修”
线下服务网点查询
实体服务网点提供以下支持：
- 现场故障申报
- 设备检测更换
- 维修进度查询
自助服务平台使用
智能服务系统支持快速诊断：
- 访问自助服务平台
- 输入宽带账号和验证码
- 选择故障类型获取解决方案
常见问题处理指引
高频问题自助处理方法：
- 网络断线：重启光猫设备
- 网速异常：检查设备连接数量
- 信号不稳：调整路由器位置
龙砂移动宽带用户可通过多渠道获取维修支持，建议优先使用线上服务平台进行故障申报，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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