一、故障自检步骤
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否到期
二、官方联系方式
拨打龙陵移动专属服务热线：
- 24小时故障热线：10086转3
- 工作日专线：0875-6123XXX
三、线上报修通道
通过移动官方平台提交工单：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「龙陵移动」菜单栏
四、维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 拨打10086按语音提示查询
- 在APP「我的工单」查看详情
五、注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备的型号信息
- 具体故障现象描述
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