一、常见报修问题分类
用户遇到宽带故障时，首先可通过以下现象初步判断问题类型：
- 网络信号中断（错误代码678/651）
- 网速异常缓慢（低于签约速率80%）
- 路由器频繁掉线
- 光纤信号灯异常（红灯/闪烁）
二、自助排查步骤
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔3分钟）
- 使用联通APP进行网络诊断
- 测试其他设备连接情况
| 设备类型 | 重启间隔 |
|---|---|
| 光猫 | ≥5分钟 |
| 路由器 | ≥3分钟 |
三、在线报修流程
通过中国联通APP提交报修单可享受优先处理：
- 登录APP进入”服务-宽带报修”
- 拍摄并上传故障设备状态
- 勾选智能诊断结果
- 提交电子服务工单
四、线下营业厅服务
兴文县城区设有2个快速响应网点：
- 城东营业厅：光明路98号（08:30-18:30）
- 城南服务中心：香山西路45号（08:00-20:00）
五、紧急故障处理
遇重大网络中断可拨打24小时专线：
- 县级调度中心：0831-8823001
- 片区抢修队：15328888000
通过分类自查、在线报修、线下服务三管齐下的方式，兴文县联通用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用智能诊断功能，80%的常见问题可通过自助指引解决。
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