常见故障原因
南京广电宽带用户遭遇网络中断的主要原因包括：
- 区域光缆施工导致线路损伤
- 用户端调制解调器过热或老化
- 高峰期网络带宽拥堵
- 系统软件配置冲突
- 运营商机房设备维护
设备自检指南
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟再通电
- 测试直接连接光猫排除路由器故障
- 使用其他设备验证网络连通性
网络设置优化
建议通过以下方式提升稳定性：
- 修改DNS服务器为114.114.114.114
- 关闭非必要后台程序占用带宽
- 为智能家居设备设置独立子网络
联系客服流程
- 拨打96296故障申报热线
- 提供宽带账号和故障代码
- 配合远程诊断并记录工单编号
- 要求技术人员上门检测时限
预防性维护建议
定期维护措施包括：
- 每月清理设备散热孔积灰
- 每季度检查网线接头氧化情况
- 每年升级家庭网络设备固件
通过系统性排查设备、线路和设置问题，配合运营商的维护服务，用户可有效改善网络稳定性。建议保留每次故障的详细记录，作为维权的有效凭证。
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