客服热线报修
拨打冀州联通7×24小时服务热线：
- 故障报修专线：10010（按语音提示转接人工）
- 紧急服务热线：0318-XXXXXXX
在线渠道报修
通过以下数字平台提交报修申请：
- 联通营业厅APP「服务-故障申报」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 官方网站客户服务专区填写工单
常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备机身编码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述及发生时间
服务承诺
冀州联通承诺城区故障4小时响应，乡村区域8小时内上门检测。重大故障提供临时4G路由器应急服务，保障用户基本网络使用需求。
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