资费套餐结构问题
- 基础套餐（100M）与升级套餐（500M）价差达80%，但实际体验提升感知有限
- 合约期强制绑定手机套餐，导致单宽带用户选择受限
- 未明确标注安装费、设备租赁费等附加费用
覆盖范围局限性
根据2023年最新服务数据显示：
| 区域类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| 县城核心区 | 98% |
| 城乡结合部 | 72% |
| 偏远行政村 | 31% |
新建小区接入周期普遍超过30个工作日，影响用户体验
服务质量痛点
- 故障报修平均响应时间达6.5小时
- 高峰时段网络波动频发（19:00-22:00）
- 老旧小区线路升级滞后
用户反馈机制
现有意见收集渠道存在三大缺陷：
- 线上平台仅支持文字反馈
- 处理进度无实时追踪功能
- 乡镇营业厅投诉渠道不畅通
结论与建议
建议建立动态资费调整机制，实施”千村光纤”覆盖计划，并搭建可视化服务质量监测平台，同时建议在县政务服务大厅设立专项服务窗口。
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