兰州移动断卡事件背景
近期兰州移动为落实反诈政策，对部分异常通信行为实施”断卡”操作。该措施可能导致用户手机卡被暂停流量功能，涉及实名认证异常、高频外呼或风险区域用卡等情况。
断卡后如何恢复流量功能
用户可通过以下步骤恢复流量服务：
- 携带身份证原件至移动营业厅核验身份
- 完成《通信服务承诺书》签署
- 申请解除流量功能限制
- 等待系统审核（通常1-3工作日）
剩余流量是否可继续使用
在断卡期间：
- 已产生的套餐内剩余流量不可使用
- 流量恢复后未过期套餐仍可延续
- 定向流量包按原有效期计算
用户操作指南与注意事项
建议用户：
- 及时查询断卡原因
- 保留套餐生效凭证
- 避免跨省操作解封
- 关注10086短信通知
官方客服联系方式
紧急咨询可联系：
- 客服热线：10086（转属地兰州）
- 线上渠道：中国移动APP在线客服
- 营业厅查询：发送YZ到10086获取网点
兰州移动用户需通过正规流程恢复断卡后的流量功能，剩余流量在服务恢复后仍可继续使用，但断卡期间会产生服务中断。建议用户及时完成实名认证复核，避免因非正常用卡行为导致二次停机。
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