报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 联通10010客服热线（24小时服务）
- 中国联通手机营业厅APP在线报障
- 线下营业厅现场登记
上门响应时间
根据服务等级协议（SLA），内江联通承诺：
- 工作日上午8:00-18:00申报：4小时内响应
- 夜间及节假日申报：次日上午10:00前响应
- 偏远乡镇区域：最长不超过24小时
影响因素解析
实际响应时间可能受以下因素影响：
- 区域性网络故障的优先级处理
- 极端天气等不可抗力因素
- 用户预约的具体时间段
加急服务政策
针对企业用户和特殊需求客户：
| 服务类型 | 响应时效 | 费用 |
|---|---|---|
| 2小时加急 | 120分钟 | 100元 |
| 4小时加急 | 240分钟 | 50元 |
进度查询方式
用户可通过以下途径查询维修进度：
- 10010客服按3号键转宽带专席
- 维修师傅联系电话查询
- 短信推送的工单跟踪链接
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