一、网络连接异常
当设备网络不稳定时，可能导致查询请求无法发送至服务器：
- 检查Wi-Fi或移动数据开关状态
- 尝试切换4G/5G网络环境
- 使用网络诊断工具测试连接
二、服务器维护升级
系统后台服务可能正在进行例行维护：
- 访问官方公告页面查看维护通知
- 等待30分钟后重试查询操作
- 联系客服热线(例: 400-000-360)确认状态
三、账号登录状态失效
账号授权过期会导致查询功能受限：
- 退出当前账号重新登录
- 修改账号密码后重试
- 检查账号是否绑定有效手机号
四、浏览器兼容性问题
部分浏览器版本可能不兼容查询页面：
- 更新浏览器至最新版本
- 清除浏览器Cookie和站点数据
- 尝试使用Chrome/Firefox等主流浏览器
五、本地缓存数据冲突
设备缓存异常可能影响数据加载：
- 打开手机设置 > 应用管理
- 选择360相关应用 > 存储管理
- 依次点击「清除缓存」和「清除数据」
六、套餐服务已到期
套餐过期会导致查询功能自动关闭：
- 通过短信查询指令确认套餐有效期
- 登录官网查看订购记录
- 及时续费恢复服务
通过系统化排查网络环境、账号状态、终端设置及服务有效期等关键环节，90%以上的查询故障可自主解决。若问题持续存在，建议保留错误截图并联系官方技术支持。
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