问题背景
近期多地用户反映，中国移动在未明确告知的情况下，单方面升级宽带服务并调整资费标准。部分用户表示升级后出现费用上涨、网络不稳定等问题，引发对消费者自主选择权的争议。
法律与合同分析
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。若运营商强制升级行为符合以下情形，则可能构成侵权：
- 未提前30日以显著方式通知用户
- 违反原合同条款单方变更服务内容
- 设置不合理的退订障碍
用户反馈案例
收集到的典型投诉包括：
- 升级后月租费增加20-50元
- 宽带速率未达承诺标准
- 原有优惠套餐被强制取消
企业回应说明
中国移动官方回应称，宽带升级属于“网络优化项目”，已通过短信和官网公告进行告知。用户可通过以下渠道反馈问题：
- 拨打10086客服热线
- 线下营业厅办理降级
- 官网服务页面提交申诉
权益保护建议
用户可采取以下措施维护权益：
- 留存合同及资费变更证据
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 联合其他用户发起集体维权
强制升级宽带是否构成侵权需结合具体合同条款和告知程序判断。运营商应当遵循透明原则，而用户需提高合同审查意识。建议双方通过协商机制解决争议，监管部门应加强事中事后监督。
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