服务热线功能概述
400-XXXX-XXX服务热线提供24小时智能语音导航系统，主要功能包括：
- 门诊科室信息查询
- 专家坐诊时间确认
- 检验报告进度查询
- 医疗费用咨询
电话服务时间说明
人工服务时段为每日08:00-20:00，其他时间可通过语音系统获取基础服务。
- 节假日：服务时间缩短至09:00-17:00
- 系统维护：每月首个周日00:00-03:00暂停服务
预约挂号操作流程
- 拨打热线选择「预约挂号」语音指令
- 根据提示输入身份证号码
- 选择就诊科室与专家类型
- 确认预约时间并接收短信凭证
常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 预约取消：需提前3小时致电操作
- 爽约处理：累计3次将暂停当月预约资格
- 医保关联：需持卡至医院窗口办理
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