一、准备必要信息
接通前准备好以下内容可提升效率：
- 企业提供的客户编号/订单号
- 问题发生的具体时间节点
- 已尝试的解决方法
二、选择正确渠道
根据问题类型选择接入方式：
- 查询类问题：直接使用语音导航
- 技术故障：按”0″转技术支持
- 投诉建议：选择人工服务队列
三、使用语音导航
智能语音系统可快速解决常见问题：
- 按数字键选择服务类别
- 清晰说出关键词触发响应
- 重复”人工客服”可强制转接
四、转接人工客服
当遇到复杂问题时：
- 通话中长按”*”键
- 三次错误回答自动转接
- 非工作时间选择留言功能
五、记录沟通信息
重要通话务必保存凭证：
- 记录工单编号
- 要求发送确认短信
- 保存通话录音编码
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