问题确认与定位
当会议系统出现静音故障时，需立即确认受影响范围：检查是否所有参会方均无法收音，或仅特定终端存在异常。通过控制台日志定位故障时间节点，记录错误代码。
初步排查步骤
执行三级快速检测：
- 检查物理连接：麦克风/耳机接口是否松动
- 验证软件设置：会议系统静音按钮是否误触
- 测试备用设备：更换终端验证硬件故障可能
设备兼容性验证
常见兼容性问题包括：
- 驱动版本不匹配
- 浏览器WebRTC支持异常
- 第三方插件冲突
网络环境优化
使用网络诊断工具检测：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 延迟 | <150ms |
| 抖动 | <30ms |
| 丢包率 | <1% |
系统参数重置
进入管理员控制台执行音频参数初始化，注意需提前备份自定义配置。重置后分阶段测试：单用户→小组→全员会议模式。
专业技术支持
当自主排查无效时，准备以下材料联系供应商：
- 系统日志截图
- 网络诊断报告
- 故障时间线记录
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