准备材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号或安装地址
- 光猫、机顶盒等终端设备（需现场归还）
- 委托他人办理时需提供授权委托书
办理流程步骤
- 通过10086客服热线或营业厅预约拆机
- 准备相关材料并确认设备完整性
- 技术人员上门验收设备并开具回执单
- 完成费用结算及合约解除
办理时效说明
标准流程通常耗时3-7个工作日：
- 预约受理：1个工作日内确认
- 设备回收：预约后2-5天上门
- 费用清算：设备归还后48小时内完成
注意事项
为避免纠纷需特别注意：
- 提前备份宽带账号相关数据
- 检查设备配件是否齐全
- 确认合约期及违约金条款
常见问题解答
- Q: 拆机后剩余费用如何退还？
- A: 费用将退回原支付账户，到账时间约7-15个工作日
- Q: 设备损坏如何处理？
- A: 需按设备折旧价格赔偿，具体标准以现场评估为准
通过提前准备完整材料并了解标准流程，用户可高效完成宽带拆机业务。建议通过官方渠道预约并保留回执单，确保权益不受损。
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