功能概述
400电话多机绑定功能支持将企业多个分机号码与主号码关联，实现来电智能分配。该功能适用于需要多部门协同服务或跨区域办公的企业场景，通过绑定多台设备可显著提升客户咨询响应效率。
办理准备材料
- 企业营业执照复印件
- 法人身份证正反面扫描件
- 已备案的400号码凭证
- 分机号码使用授权书
线上办理流程
- 登录运营商管理后台
- 进入「增值服务」管理页面
- 选择「多机绑定」服务套餐
- 上传电子版资质文件
- 在线签署服务协议
分机绑定设置
完成服务开通后，通过以下步骤添加分机：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 分机号码 | 需绑定固话/手机号码 |
| 接听优先级 | 设置1-5级响应顺序 |
| 生效时段 | 指定分机服务时间 |
转接规则配置
建议设置三级转接策略：
- 第一级：总机语音导航分流
- 第二级：按区域/业务分配分机
- 第三级：未接来电回拨机制
实施建议
建议企业定期检查分机在线状态，通过话务分析报表优化转接策略。高峰期可启用「并行振铃」模式，确保客户电话100%接入率。注意保留至少一个备用分机号码应对突发情况。
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