确认服务不达标表现
首先明确合同约定的服务标准，对比实际使用情况。常见问题包括：
- 网速持续低于承诺数值的80%
- 每日断线次数超过3次
- 覆盖范围与宣传严重不符
收集维权证据
有效证据应包括：
- 服务合同电子版/纸质版
- 网络测速截图（推荐使用工信部官方测速平台）
- 异常断线时间记录表
- 缴费凭证和扣款记录
联系客服沟通
建议通过多渠道留存沟通记录：
- 电话录音（需提前告知对方）
- 在线客服聊天记录
- 书面投诉函（EMS邮寄留存底单）
向监管部门投诉
| 部门 | 受理范围 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 工信部申诉中心 | 电信服务质量 | 30工作日 |
| 消协 | 消费纠纷 | 15工作日 |
法律途径维权
当行政调解无效时，可依据《消费者权益保护法》第39条向人民法院提起诉讼，需准备：
- 起诉状
- 证据清单
- 损失计算依据
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