检查设备状态与连接
首先确认无线宽带设备（如CPE或随身WiFi）的电源指示灯是否正常。若指示灯未亮，请检查电源适配器是否插紧或尝试更换插座。确保设备SIM卡已正确安装，并检查是否欠费或套餐流量耗尽。
- 查看设备指示灯状态（绿色为正常）
- 检查SIM卡是否松动或氧化
- 登录中国移动App验证套餐余量
重启设备与路由器
多数连接故障可通过重启解决：
- 关闭设备电源并拔下电源线
- 等待30秒后重新接通电源
- 待设备完成初始化（约2分钟）后测试连接
检查信号强度与覆盖范围
使用设备管理页面（通常通过192.168.1.1访问）查看信号强度：
| 信号强度 | 状态 |
|---|---|
| ＞-85dBm | 优良 |
| -85dBm至-95dBm | 一般 |
| ＜-95dBm | 需调整位置 |
验证账户与套餐状态
通过以下途径确认服务状态：
- 拨打10086客服热线
- 使用”中国移动”微信公众号查询
- 登录官网用户中心检查账户状态
排除设备过热问题
长期运行的设备可能出现过热保护：
- 关闭设备并静置10分钟散热
- 清理设备通风口灰尘
- 避免阳光直射或高温环境使用
联系技术支持
若以上方法无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10086选择故障申报
- 在”中国移动”App提交在线工单
- 携带设备至营业厅检测
结论：大部分无线宽带连接故障可通过设备重启、信号优化和状态验证快速解决。建议定期检查设备固件版本并及时更新，复杂问题应及时联系专业技术人员处理。
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