官方客服电话
南充广电宽带用户可通过拨打96123或0817-2222222进行故障报修，接通后按语音提示选择宽带业务相关服务。
在线报修方式
关注”南充广电”微信公众号，依次点击菜单栏【在线服务】→【故障申报】，填写宽带账号及问题描述即可提交工单。
- 需提前绑定宽带账号
- 支持上传故障截图
- 工单处理进度可实时查询
故障自查步骤
- 检查光猫电源是否正常
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网状态
服务时间说明
人工客服服务时间为每日08:30-22:00，紧急故障可24小时拨打客服电话转接值班工程师。
常见问题汇总
- 网速不达标如何处理？
- 光猫信号灯异常代表什么？
- 报修后多久上门处理？
建议用户优先进行设备自查并保留故障现象证据，通过多渠道报修可显著提升处理效率，重大故障建议直接拨打24小时服务热线。
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