续费优惠未享问题背景
近期部分用户反映在宽带续费过程中未能成功享受宣传优惠，主要涉及系统识别延迟、资格校验误差等问题。南充广电已启动专项核查，承诺在15个工作日内完成问题追溯。
优惠未享常见原因
- 合约未到期提前续费导致系统拦截
- 历史欠费影响优惠资格
- 套餐变更后优惠规则冲突
服务升级新举措
- 智能续费提醒系统上线
- 24小时在线客服通道扩容
- 光纤网络质量监测平台
| 项目 | 完成时间 |
|---|---|
| 5G融合套餐 | 2024.Q1 |
| 千兆覆盖 | 2024.Q2 |
用户反馈渠道
开通多渠道问题反馈入口，包含官方APP专属投诉模块、营业厅绿色窗口及400-8620专属热线，承诺48小时内响应处理。
未来服务规划
计划推出智能家居套餐组合，实施动态带宽调节技术，建立用户积分奖励体系，持续优化服务体验。
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