一、用户投诉激增：网速与承诺不符
2023年南充广电宽带用户集体反映，实际下载速率普遍低于合同标注的100Mbps-500Mbps标准。根据本地论坛数据统计，超过62%的投诉集中在晚间黄金时段网速骤降至20Mbps以下，严重影响在线办公及视频娱乐需求。
二、高峰期卡顿：基础设施短板显现
技术分析显示，广电宽带在城区的骨干网络节点存在以下问题：
- 老旧同轴电缆占比超过40%
- 分光器设备升级进度落后计划三个月
- 区域性DNS服务器负载能力不足
三、售后服务响应迟缓遭诟病
多位用户通过12315平台提交的工单记录显示：
- 报障后平均等待上门时间为48小时
- 68%的维修需求需二次返工
- 客服热线接通率在工作日高峰时段仅51%
四、同类运营商对比：技术升级滞后
与本地电信、联通运营商相比，广电宽带在以下方面存在明显差距：
- 千兆光网覆盖率落后12个百分点
- IPv6部署进度尚未完成基础架构改造
- 缺乏智能QoS流量调度系统
五、解决方案与用户建议
行业专家提出三阶段改进方案：
- 紧急扩容核心网络交换容量
- 建立服务质量实时监测平台
- 引入第三方质量认证体系
南充广电宽带需正视网络基础设施与服务体系的双重短板，在数字化转型加速期，运营商应当建立用户需求驱动的服务模型。通过加大FTTH改造投入、优化运维响应机制、增强服务透明度，方能重建市场信任。
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