一、办理前准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（含光猫、机顶盒等）
二、线上申请流程
通过佛山电信官方网站办理步骤：
- 登录中国电信广东网上营业厅
- 进入「业务办理」-「停复机服务」
- 选择「宽带报停」并填写申请表
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交申请并等待短信确认
三、线下营业厅办理
佛山市指定办理网点：
- 禅城区季华营业厅（季华五路18号）
- 南海区桂城服务中心（南海大道北86号）
- 顺德区大良服务点（清晖路152号）
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 报停业务当月申请次月生效
- 欠费状态下无法办理报停
- 设备需在申请后7个工作日内归还
五、常见问题解答
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 普通报停 | 3个工作日 |
| 紧急报停 | 1个工作日 |
通过线上/线下渠道办理宽带报停时，请确保材料完整并遵守办理时效要求。建议优先选择线上渠道以节省办理时间，若有设备退还需求请提前预约营业厅服务。
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