一、故障确认与初步分析
当全网通网络电话线路出现中断时，首先需确认故障范围：
- 单用户故障还是全局性中断
- 检查核心交换机状态指示灯
- 通过网管系统查看链路告警日志
二、全网通线路中断排查步骤
按优先级执行以下排查流程：
- 物理层检查：光纤接口、电源连接状态
- 协议层验证：SIP信令交互是否异常
- 网络层诊断：路由跟踪与丢包率测试
| 故障类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 光模块失效 | 更换备用模块 |
| 路由策略错误 | 回退配置版本 |
三、应急处理方案
启动应急通信保障流程：
- 启用备份线路承载关键业务
- 临时切换至4G/5G无线中继
- 通过短信平台发送服务延迟通知
四、典型案例与解决方案
某省运营商级中断事件复盘：
- 故障现象：跨省通话时延超过800ms
- 根本原因：BGP路由泄露导致环路
- 解决措施：部署路由过滤策略
五、预防与优化建议
建立长效预防机制：
- 实施双活数据中心架构
- 每月执行全网压力测试
- 配置自动切换阈值告警
结论：通过标准化排查流程与多层级应急预案的有效配合，可将全网通线路中断影响时间控制在15分钟以内，同时建议定期更新容灾演练方案以应对新型网络风险。
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