用户体验概述
多位南充城区用户反馈，广电宽带在基础网络服务方面表现中规中矩。新装用户普遍反映安装时效在48小时内完成，但乡镇地区存在光缆覆盖不全的问题。家庭用户日常浏览网页、观看标清视频基本流畅，但部分用户反映晚间偶发断线情况。
日常应用速度实测
我们对三种典型使用场景进行测速（单位：Mbps）：
| 应用场景 | 平均下载 | 峰值延迟 |
|---|---|---|
| 在线视频（1080P） | 18.7 | 68ms |
| 文件下载 | 23.4 | 102ms |
| 多设备并发 | 9.8 | 156ms |
高峰期网络表现
用户集中反映的痛点主要集中在晚间时段：
- 20:00-22:00视频缓冲概率增加35%
- 游戏延迟普遍超过120ms
- 直播场景卡顿率提升至18%
套餐性价比分析
当前主流套餐横向对比：
- 基础版（50M）月费38元，绑定广电TV
- 进阶版（200M）月费68元，含5G手机流量
- 企业专线（500M）月费299元，带固定IP
用户痛点总结
虽然资费方案具有竞争力，但稳定性问题仍是最大短板。年轻用户群体对晚高峰游戏延迟问题尤为敏感，而中老年用户则对客服响应速度存在较多抱怨。
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