一、问题确认与核实
首先登录运营商官方APP查询近6个月账单，重点核对以下项目：
- 月租费是否超出8元基准
- 是否存在未经授权的增值服务
- 流量/通话超额计费是否合理
建议截图保存异常扣费记录，包含扣费时间、金额等关键信息。
二、正式申请流程
- 拨打客服热线（10086/10010）转人工服务
- 在线客服渠道提交工单申报
- 携带身份证至营业厅办理
受理后需填写《资费争议处理申请表》，明确要求退费金额及补偿方式。
三、材料准备清单
- 身份证正反面复印件
- 异常扣费账单打印件
- 套餐办理原始协议
四、处理注意事项
维权过程中需特别注意：
- 要求获取书面受理回执
- 全程保存通话录音
- 异议金额超过50元可申请第三方仲裁
根据《电信条例》第四十条规定，用户可在费用异常发生后90日内主张权益。建议优先通过运营商官方渠道协商解决，若15个工作日内未获答复，可向工信部投诉平台提交申诉。
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