问题概述
当公司网络连接正常但固定电话或IP电话无法使用时，可能涉及多种因素。此类问题通常与网络配置、硬件设备或服务商相关，需系统性排查。
网络正常但电话故障的可能原因
以下为常见原因分析：
- 电话设备故障：话机硬件损坏或电源问题
- 网络配置冲突：VoIP服务的端口被防火墙拦截
- 服务商问题：电话线路或IP电话服务中断
- IP地址分配异常：DHCP未正确分配地址给电话设备
排查步骤建议
按以下顺序逐步验证：
- 检查电话设备电源和物理连接
- 测试分机间内部通话功能
- 验证防火墙对SIP/RTP协议的放行规则
- 联系服务商确认线路状态
案例参考
| 案例描述 | 可能原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 通话时断时续 | 网络QoS配置缺失 | 启用带宽优先级策略 |
| 完全无法拨号 | PBX服务器离线 | 重启服务器并检查日志 |
结论
电话系统故障需结合硬件检测、网络配置和服务状态综合判断。优先排查本地设备与配置，再联系服务商协同处理，可快速恢复通信服务。
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