故障初步确认
在报修前请依次检查：设备电源是否开启、网线接口是否松动、路由器指示灯是否正常。建议重启设备排除临时性故障。
线上报修方式
通过以下渠道提交报修申请：
- 中国移动手机APP：进入「宽带专区」-「故障申报」
- 微信公众号：关注「中国移动10086」在线客服
- 官方网站：登录网上营业厅提交工单
线下报修方式
携带有效证件至校园服务网点办理：
- 填写纸质报修单
- 工作人员现场检测
- 获取维修受理编号
故障处理流程
成功报修后将按以下流程处理：
- 30分钟内响应申报（工作日9:00-18:00）
- 4小时内技术人员联系确认
- 24小时内完成故障修复
注意事项
请提前准备以下信息以提高处理效率：宽带账号、故障现象描述、联系方式。特殊时段（如开学季）处理时效可能延长。
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