官方联系渠道
佛山电信用户可通过以下方式报修宽带故障：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信广东公司”-自助服务
- 电信营业厅APP在线报修
自助报修流程
推荐使用官方APP完成快速报修：
- 登录账号后进入”服务”页面
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障现象及联系方式
- 提交后等待工程师回访
报修注意事项
- 提前准备好宽带账号信息
- 记录故障发生时间及具体表现
- 保持联系电话畅通
- 复杂故障可要求视频指导
常见问题处理
临时解决方案建议：
- 光纤设备重启间隔需超过3分钟
- 检查网线接口是否松动
- 确认光猫指示灯状态是否正常
服务承诺
佛山电信承诺城区用户4小时内响应，郊区用户6小时内完成上门维修。重大故障将启动紧急响应机制。
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