一、官方统一客服热线
甘肃广电网络全省统一客服热线96333为兰州市用户提供24小时人工服务，覆盖宽带及电视故障申报、业务咨询、投诉建议等需求。该热线无需区分地区专属号码，拨打后根据语音提示选择故障类型即可完成报修流程。
二、分支机构及营业厅联系方式
兰州广电网络分支机构联系方式如下：
- 甘肃省广播电视网络公司兰州分公司：0931-8849800（嘉峪关北路104）
- 东岗营业厅：0931-8849811（东岗区域）
- 甘肃省广播电视网络股份有限公司总部：0931-7870225
三、多渠道查询方式
用户可通过以下途径获取最新联系方式：
- 电话查询：拨打96333热线咨询具体营业厅电话；
- 企业信息平台：通过爱企查等平台搜索“兰州市广播电视服务中心”，获取联系电话0931-8844917；
- 投诉专线：举报服务问题可联系0931-8880849。
四、常见问题处理指引
拨打96333时建议优先处理以下场景：
- 网络异常：宽带频繁断网、网速不达标；
- 设备故障：机顶盒提示“节目无授权”等错误代码；
- 操作问题：遥控器失灵或智能卡插卡异常。
五、注意事项与建议
为提高服务效率需注意：
- 拨打前记录设备编号及故障发生时间；
- 拍摄光猫/路由器指示灯状态照片备查；
- 非官方渠道获取的号码需通过96333核实。
结论：兰州广电网络用户可通过96333热线、属地营业厅电话及企业信息平台等多渠道获取服务支持，建议优先使用全省统一热线处理紧急故障。
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